A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a Sportaza-fiók létrehozása után azonnal minden funkció elérhető, és az elakadt ellenőrzés vagy a sikertelen belépés mögött mindig a szolgáltató hibája áll. A képernyőn ilyenkor gyakran egy „dokumentum elutasítva” üzenet vagy egy újra és újra visszadobott jelszóablak jelenik meg, amit legtöbbször hiányos adat vagy elavult munkamenet okoz.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók aktiválása nem halad tovább, és a feltöltött irat mellett elutasítási jelzés marad.
- A feltöltött kép homályos, csillog vagy levágott szélű.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A lakcímkártya hátoldala hiányzik, ezért a cím nem ellenőrizhető.
- Ugyanarról az iratról több részletben, eltérő megvilágítással készült fotó került fel.
- A fiókadatokban elírás van, például ékezet nélkül szerepel a név.
- Nyisd meg a fiókadatok oldalát, és hasonlítsd össze a beírt nevet, születési dátumot és címet az iraton olvasható adatokkal.
- Javítsd a fiókban azt a mezőt, ahol eltérést találsz, mielőtt új dokumentumot töltesz fel.
- Fotózd le az iratot sík felületen, természetes fényben, minden sarkát a képbe illesztve.
- Ellenőrizd a kész képet nagyítva: a betűk és a fénykép legyen éles, ne takarja tükröződés.
- Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, ha az első próbálkozást elutasították.
- Lakcím esetén az első oldal mellé a hátoldalt is készítsd el, ha azon szerepel a cím.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, az iraton látható formában add meg.
- Ne küldj be más személyre szóló iratot, mert az ellenőrzés így nem zárul le.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kérést indítasz, mert a párhuzamos feltöltések lassítják az elbírálást.
- Ha minden adat egyezik és az irat is tiszta, de a státusz napokig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a feltöltés után is elutasítás marad, és a fiókadataid már egyeznek az iratokkal.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a tranzakció „limit” vagy „nem engedélyezett” üzenettel áll meg, és az összeg nem jelenik meg a játékegyenlegen. A sportaza.hu felületén a befizetés előtt érdemes ellenőrizni a fiókhoz tartozó korlátokat.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra beállított napi vagy havi keretet.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
- Több kérés indult egyszerre, és a rendszer a keretbe beszámítja mindet.
- A megadott banki adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Nyisd meg a fiók korlátokra vonatkozó részét, és nézd meg, mekkora keret van beállítva.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a kerettel, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a keret szűk, csökkentsd az összeget, vagy várd meg a keret következő időszakát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
- Nézd meg a fiók státuszát: lezárt ellenőrzés nélkül a kifizetés függőben maradhat.
- Szüntesd meg a folyamatban lévő, duplikált kifizetési kéréseket.
- Ellenőrizd a banki adatokban a név írásmódját és a számlaszámot.
- Indíts egyetlen új kérést a csökkentett összeggel.
- Ha a kérés még mindig elakad, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Nézd meg, hogy a fiókadatokban nincs-e elavult telefonszám vagy e-mail-cím, mert a visszaigazolás ezekre megy.
- Ha a keret és az adatok rendben vannak, de a tranzakció nem indul el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a keret alatt maradó összeg is elutasításra kerül, és a banki adatok egyeznek a fiók nevével.
Az oldal és a játékok betöltése telefonos böngészőben
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a főoldal ugyan megnyílik, de a játékablak üresen marad, vagy a Sportaza belépés után a fiók nem tölt be.
- A böngészőben több lap és háttérfolyamat fut, ami elviszi a memóriát.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik maradtak a korábbi munkamenetből.
- A mobilhálózat jele gyenge, vagy a Wi-Fi és a mobilnet között vált a készülék.
- Egy hirdetésblokkoló vagy adatvédelmi kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra a telefon böngészőjét.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az blokkolhatja a játék betöltését.
- Próbáld ki a másik hálózaton: Wi-Fi helyett mobilneten, vagy fordítva.
- Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok lezáruljanak.
- Nyisd meg a játékot először ablakban, és csak utána válts teljes képernyőre.
- Ha egy játék nem indul, próbálj ki egy másikat, hogy kiderüljön, csak arról az egyről van szó.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha több játék és a fiók oldala sem tölt be, jegyezd fel a hibaüzenetet és a használt böngészőt az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a gyorsítótár törlése és a böngészőfrissítés után is üresen marad a játékablak.
Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszómező hibát jelez, majd a fiók átmenetileg zárolva lesz.
- A jelszóban elírt kis- és nagybetű, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
- Elavult jelszó maradt a böngésző mentett adatai között.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön futó munkamenet miatt a belépés ütközik.
- Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a billentyűzet nyelvét és a nagybetű-zárat.
- Használd a jelszó megjelenítése lehetőséget, hogy lásd, mit írtál be.
- Ha a jelszó nem stimmel, indíts jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címről.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül állíts be új jelszót.
- Az új jelszót jegyezd fel, és ne használd újra a régit.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a zárolás még él, ne indíts újabb bejelentkezést, mert az meghosszabbítja.
- Várd meg a zárolás végét, majd egyetlen próbálkozással lépj be.
- Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, és a zárolás sem oldódik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt ellenőrzés | Homályos vagy hiányos irat | Fénykép élessége és a fiókadatok egyezése |
| Elutasított befizetés | Keret túllépése | Fiókban beállított napi keret |
| Függőben maradó kifizetés | Nyelvészeti eltérés a névben | Banki név és fióknév összevetése |
| Üres játékablak telefonon | Elavult gyorsítótár | Böngésző gyorsítótár törlése |
| Zárolt fiók | Ismételt hibás jelszó | Kézi jelszóbeírás és billentyűzet nyelve |
A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját esetedhez tartozó sort kiválasztani. Az ellenőrzés sorrendje számít: előbb a fiókadatok egyezését nézd meg, mert a legtöbb elakadás innen indul. Az iratminőség javítása gyorsan lezárhatja a függőben lévő ellenőrzést, és utána a kifizetés is továbbhalad. A keret és a banki név egyeztetése megelőzi a tranzakció elakadását. Telefonon a gyorsítótár törlése és a böngészőfrissítés oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A belépésnél a kézi jelszóbeírás és a zárolás kivárása csökkenti az újabb sikertelen próbálkozásokat.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor pontosan, az iraton látható formában adod meg a nevedet és a címedet, és ezt a későbbi adatváltozásnál is frissíted.