A belépő űrlapon a jelszó után piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a promóciós kód mező nem fogadja el a beírt karaktereket. A leggyakoribb ok a fiókhoz tartozó adatok eltérése vagy egy elavult böngésző munkamenet.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A tranzakció végén a rendszer azt írja, hogy a kifizetés nem teljesíthető a beállított limitek miatt.
- A befizetési limit alacsonyabb, mint a szándékolt összeg.
- A kifizetési limit már betelt a fiókban.
- A játékos még nem teljesítette a befizetéshez kapcsolódó feltételeket.
- A fiókhoz rendelt fizetési mód eltér a korábbi tranzakcióktól.
- A limit beállítása a fiókban manuálisan történt, és nem egyezik a szándékolt összeggel.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a limit beállításokat.
- Ellenőrizd, hogy a napi vagy heti limit mekkora összeget enged.
- Ha a limit alacsonyabb, mint a befizetni kívánt összeg, csökkentsd a tranzakció összegét.
- Nézd meg, hogy a kifizetési limit betelt-e; ha igen, várj a limit nullázódására.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer megegyezik-e a korábbival.
- Ha a promóciós kódhoz kapcsolódó feltétel van, azt a befizetés előtt teljesíteni kell.
- A promóciós kódot a megfelelő mezőbe írd be, és ellenőrizd, hogy nincs-e benne szóköz.
- Ha a kód nem érvényes, próbáld meg a következő befizetésnél újra.
- A tranzakció előtt zárd be a többi böngészőlapot, hogy elkerüld a munkamenet-ütközést.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra.
- Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása után is elutasítja a rendszer a tranzakciót.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A telefon böngészőjében az oldal fehér képernyőn marad, vagy a játék indítása után hibaüzenet jelenik meg.
- A mobilhálózat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd a mobilhálózat jelzését, és kapcsolj stabil Wi-Fi-re.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését.
- Töröld a sütiket is, majd indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat a memória felszabadításához.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
- Próbáld meg a játékot közvetlenül a játéktárból indítani, ne a kedvencek közül.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld másik hasonló játékkal.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha a hiba más játékoknál is jelentkezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll.
Függőben lévő kifizetés várakozásnál tovább
A kifizetés státusza napok óta „függőben” áll, és nem érkezik meg a pénz a számlára.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- Befejezetlen fogadási feltételek a bónusz után.
- Ellenőrzés alatt álló tranzakció.
- Hibásan megadott bankszámlaszám vagy pénztárca-azonosító.
- Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási szünet.
- Ellenőrizd a fiókban a kifizetés státuszát, és jegyezd fel a kifizetés azonosítóját.
- Ha a https://energy-casino.hu/ oldalon a kifizetés függőben van, nézd meg a tranzakció részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adatok megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha nem, fejezd be a fogadásokat, mielőtt új kifizetést kérsz.
- Ellenőrizd a bankszámlaszámot vagy a pénztárca-azonosítót a fiókban.
- Ha hibás, javítsd, és indíts új kifizetési kérelmet.
- Ha minden adat helyes, várj egy feldolgozási ciklust.
- Ha a státusz nem változik, keress rá a kifizetés azonosítójára az ügyfélszolgálatnál.
- Csatold a kifizetés képernyőképét, és írd le a pontos összeget.
- Ha az ellenőrzés miatt áll a kifizetés, válaszolj a kért dokumentumokkal.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza egy feldolgozási ciklus után sem változik.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok
A feltöltött dokumentumot a rendszer elutasítja, és az ellenőrzés állapota nem változik.
- A dokumentum elmosódott, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött kép nem a kért dokumentumot tartalmazza.
- A név vagy a cím eltér a regisztrációkor megadott adatoktól.
- A dokumentum fényképe nem tartalmazza az összes szükséges adatot.
- Ellenőrizd a fiókban, hogy mely dokumentumokat kérték.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágítás mellett, élesen.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókban megadottakkal.
- Ha eltérés van, először a fiók adatait módosítsd.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre a fiókban.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld másik fájlformátumban.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát.
- Javítsd a hibát, és töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot.
- Ha a második feltöltés is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot kétszer egymás után elutasították, és az ok nem világos.
Rendszeresen frissítsd a fiókodban a személyes adatokat és a fizetési módokat, így a legtöbb hiba elkerülhető.