Stránka zostane biela alebo sa kasíno zasekne na načítavaní? Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, koliesko načítavania alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po otvorení.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie,
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- dočasný výpadok servera kasína.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku otvoriť znova.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok signálu, a presuňte sa bližšie k oknu.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu zaberať pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte stránku priamo v adresnom riadku, nie cez odkaz v správe.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Skúste hru spustiť v inom režime, napríklad v režime na šírku.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapamätajte si čas a názov hry.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch a problém sa opakuje pri každej hre.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no kasíno zostatok nezmenilo a v histórii transakcií vklad chýba.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky,
- hráč poslal peniaze na iný účet, než uvádza pokladnica,
- v pokladnici bola zadaná iná suma, než odišla z banky,
- platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti,
- vklad nebol potvrdený v pokladnici kasína.
- Otvoríte https://bet-365.sk a prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite do histórie transakcií a zistite, či je vklad označený ako spracovaný.
- Porovnajte sumu v pokladnici so sumou, ktorú ukazuje banka.
- Skontrolujte, či ste platbu odoslali na účet uvedený v pokladnici.
- Pozrite si stav platby v aplikácii svojej banky.
- Ak je platba v stave spracovávania, počkajte na jej dokončenie.
- Ak banka platbu odmietla, peniaze sa vrátia na váš účet.
- Neodosielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Skontrolujte, či ste pri vklade neboli odhlásený z účtu.
- Znova otvorte pokladnicu a obnovte stránku, aby sa zostatok načítal.
- Ak sa vklad v histórii neobjaví ani po spracovaní v banke, zapíšte si referenčné číslo platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a vklad sa v histórii účtu neobjaví.
Limit zablokoval vklad alebo výber
Hráč pri platbe vidí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit, a platba sa nevykoná.
- suma prekročila limit nastavený hráčom na účte,
- limit platí pre jednu platbu alebo pre určité obdobie,
- na účte je nastavený nižší limit, než hráč očakával,
- platba prekračuje pravidlá nastavené pri registrácii,
- výber presahuje sumu, ktorú možno vybrať jednou platbou.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Porovnajte nastavené limity so sumou, ktorú chcete vložiť alebo vybrať.
- Zmeňte limit na hodnotu, ktorá vašej platbe vyhovuje.
- Po úprave limitu skúste platbu zadať znova.
- Ak je limit nastavený na nižšiu sumu, rozdeľte platbu na menšie časti.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekračuje limit pre jednu platbu.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre celé obdobie, napríklad pre deň alebo týždeň.
- Počkajte na začiatok nového obdobia, ak je limit už vyčerpaný.
- Zvýšenie limitu môže mať odklad, preto ho nastavte s predstihom.
- Nežiadajte o zmenu limitu opakovane v krátkom čase.
- Ak úprava limitu nie je možná, poznamenajte si, ktorý limit platbu blokuje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit nastavený správne a platba je napriek tomu odmietnutá.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani free spins na účte a v ponuke bonusov sa nič nezobrazuje.
- vklad nebol potvrdený v pokladnici,
- bonus alebo free spins si hráč neaktivoval,
- podmienky vkladu nezodpovedajú ponuke,
- bonus už bol na účte použitý skôr,
- free spins sa pripisujú až po splnení podmienky.
- Otvoríte časť s bonusmi a skontrolujte, či je ponuka aktívna.
- Ověřte, či máte na účte potvrdený prvý vklad.
- Ak sa bonus aktivuje ručne, kliknite na tlačidlo aktivácie.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak ho ponuka vyžaduje.
- Pozrite si, či sa bonus nevzťahuje len na určité hry.
- Zistite, či free spins nečakajú na dokončenie podmienky vkladu.
- Obnovte stránku a znova otvorte časť s bonusmi.
- Skontrolujte históriu bonusov, či sa bonus nepripísal v minulosti.
- Ak ste bonus už raz využili, nový sa nepripíše.
- Uložte si potvrdenie o vklade, ktorý mal bonus spustiť.
- Počkajte na spracovanie vkladu a potom bonus skontrolujte znova.
- Ak sa bonus nepripíše ani po potvrdenom vklade, zapíšte si názov ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vklad potvrdili, bonus aktivovali a ten sa napriek tomu nezobrazuje.
Pred každou platbou si otvorte pokladnicu a skontrolujte zostatok aj nastavené limity, čím predídete väčšine týchto problémov.