Mr Green problemer: bonus, innlogging og uttak som ikke virker

Du har nettopp fullført et kjøp eller en innlogging, men skjermen viser at du er logget inn uten at bonusen eller spinnene dukker opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller at du har brukt en annen konto eller e-post enn den som er registrert.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Etter at du har opprettet konto eller satt inn penger, vises ingen bonus i saldoen og ingen spinn i bonusoversikten. Sjekk disse punktene først:

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet som gjelder for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmetode.
• Du har skrevet inn en bonus- eller kampanjekode feil, eller hoppet over feltet der den skal registreres.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Du har ventet med å aktivere spinnene til etter at de er utløpt.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv bonus som må aktiveres manuelt.
2. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare påbegynt.
3. Bekreft at du har skrevet inn en eventuell kampanjekode uten mellomrom og med riktige tegn.
4. Se om du har fått en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er tilgjengelig for aktivering.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne bonusoversikten på nytt og se etter spinnene der.
7. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den som tilbudet ble knyttet til.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme e-postadresse som en tidligere konto.
9. Spill noen runder på et spill som teller mot omsetningskravet og se om bonusen da vises.
10. Hvis du har fått spinnene, men de ikke kan brukes, sjekk at spillet de gjelder for er tilgjengelig for deg.
11. Se om bonusen er satt til å vente på en bekreftelse fra deg i kontomenyen.
12. Bruk den samme enheten og nettleseren som da du opprettet kontoen, for å unngå at økten blandes.
13. Hvis du har fått en bekreftelse på e-post, følg lenken i den for å aktivere tilbudet.
14. Prøv å logge inn på nytt med mr green og se om bonusen ligger klar under kontoen.
15. Noter deg hvilken bonus eller kampanje det gjelder, og når du opprettet kontoen.
16. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet er fullført og at du har brukt riktig konto.

Mobilside og spill som ikke laster ordentlig

I telefonens nettleser henger siden igjen på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette kan skyldes:

• Nettleseren har gamle data eller en oppdatering som ikke er fullført.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper spill fra tredjeparter.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app, ikke i telefonens vanlige nettleser.

Følg disse stegene:

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av og på mobilnettet, eller bytt til et annet nettverk.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
6. Frigjør plass på telefonen ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
7. Åpne nettstedet direkte i telefonens nettleser i stedet for i en innebygd visning.
8. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
9. Hvis lobbyen laster, men spillene ikke starter, vent litt og prøv et annet spill.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Skru av batterisparing som kan begrense nettleserens aktivitet.
13. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
14. Start telefonen på nytt.
15. Hvis ingenting hjelper, noter hvilken side eller spill som feiler og hva som står på skjermen.
16. Kontakt support med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon og nettleser du bruker.
17. Support kan bekrefte om problemet ligger hos deg eller hos tjenesten.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får melding om at dokumentet ikke godkjennes. Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Dokumentet viser ikke alle sidene som kreves.

Gjør dette:

1. Ta nye bilder i god belysning uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp dokumentet på nytt i kontomenyen.
7. Hvis du har fått beskjed om å sende inn et nytt dokument, gjør det i stedet for å sende det samme en gang til.
8. Send alle sidene som kreves i én opplasting hvis systemet ber om det.
9. Ikke dekk til deler av dokumentet med fingre eller andre gjenstander.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
11. Vent på svar i kontomenyen før du laster opp flere ganger.
12. Sjekk innboksen på kontoen for melding om hva som mangler.
13. Hvis du har lastet opp flere ganger, bruk den nyeste opplastingen som referanse.
14. Ikke send personopplysninger på e-post til support uten at de ber om det.
15. Hvis du har lastet opp et dokument som er godkjent, men statusen ikke er oppdatert, logg ut og inn igjen.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
17. Oppgi hvilken type dokument du har sendt og når du lastet det opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Dette kan skyldes:

• Beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Beløpet er under minstebeløpet for metoden du bruker.
• Kontoen har en egen grense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk hvilket beløp som står som maksimum for den metoden du bruker.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er over grensen for én transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis beløpet er under minstegrensen for den du valgte.
5. Se i kontomenyen om du har satt en egen innskuddsgrense.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset til bonusbeløpet.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
8. Hvis uttaket avvises, sjekk at du har fullført verifiseringen.
9. Se om det står en melding om at uttaket venter på behandling.
10. Hvis du har satt inn med én metode, prøv å ta ut med samme metode hvis den er tilgjengelig.
11. Ikke prøv samme uttak flere ganger rett etter hverandre; det kan låse beløpet midlertidig.
12. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og grenser.
13. Hvis du har fått avslag på grunn av en grense du ikke kjenner, noter beløpet og metoden.
14. Kontakt support med beløp og metode hvis avslaget gjentar seg.
15. Support kan forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
16. Hvis du trenger å endre en grense du selv har satt, gjør det i kontomenyen.
17. Vent på bekreftelse før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis avslaget skyldes en grense du ikke selv har satt, eller hvis du ikke får forklaring på hvorfor beløpet avvises.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse, samme betalingsmetode og samme nettleser hele veien fra kontooppretting til uttak.