Betway problemer: uttak, bonus, innlogging og grenser

Du ser at uttaket ditt fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår midlertidig holder tilbake pengene.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke på kontoen din. Dette skyldes ofte at dokumentasjon mangler, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme metode.
• Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger, og en sikkerhetskontroll er i gang.
• Uttaket er sendt i en periode med manuell behandling, og saken ligger i kø.

1. Logg inn på kontoen din og åpne uttaksoversikten for å se den nøyaktige statusen på forespørselen.
2. Sjekk om det står at dokumentasjon mangler, og last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis det er tilfellet.
3. Se gjennom aktive bonuser og spillkrav som kan være knyttet til saldoen din.
4. Avbryt eventuelle aktive bonusvilkår hvis du heller vil ta ut pengene uten bonusen.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Bekreft at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med navnet på betalingskontoen.
7. Fjern gamle eller ufullstendige uttaksforespørsler som kan blokkere en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i grensesnittet.
9. Sjekk e-post og meldingsboks for eventuelle forespørsler fra kundestøtte.
10. Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du sender en ny forespørsel.
11. Unngå å sende flere uttak samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret lenge etter at behandlingstiden er passert.

Kontakt kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde når alle vilkår er oppfylt, men statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i riktig steg, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Du fullførte ikke aktiveringen av bonusen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen.
• Du har hatt en tidligere konto eller brukt samme enhet som en annen konto.
• Du brukte en bonuskode som var utløpt eller skrevet feil.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne bonussiden og kontroller at bonusen er markert som aktiv på kontoen din.
2. Se om det ligger en gratisspinnpakke under kampanjer eller i spillmenyen.
3. Gå tilbake til innskuddssiden og bekreft at du valgte bonusen før du satte inn.
4. Sjekk at innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen.
5. Skriv inn bonus- eller kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det.
6. Fullfør eventuelle identifikasjonssteg som kreves før bonusen utløses.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Se etter en e-post eller melding med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
9. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
10. Les hvilke spill som kvalifiserer for gratisspinnene, og åpne riktig spill.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten med kontonavn, kampanjekode og skjermbilde av innskuddet når bonusen ikke er synlig etter at du har fullført stegene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi en midlertidig sikkerhetslås er utløst.

• Passordet inneholder feil tegn, eller Caps Lock står på.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger med feil passord, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er under en sikkerhetskontroll etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne tilbakestillingslenken i den e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en oppdatert nettleser eller i en annen nettleser.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold hvis innloggingssiden ikke laster som den skal.
7. Prøv å logge inn på betway.co.no fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
8. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingsforsøket blir avvist.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at den midlertidige låsen er opphevet.
10. Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner for å låse opp kontoen.
11. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med opplåsingsinstrukser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen har et eget tak for uttak.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger maksimumsbeløpet som er satt for kontoen.
• Du har nylig satt ned en egen grense for spill, og den gjelder fortsatt.
• Kontoen har et midlertidig tak på grunn av en sikkerhetskontroll.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Sammenlign uttaksbeløpet med saldoen som er tilgjengelig for uttak.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd et tak per transaksjon.
5. Vent til den gjeldende grenseperioden er over før du prøver igjen.
6. Juster grensen hvis du selv har satt den, og vær klar over at senking gjelder umiddelbart.
7. Fjern aktive bonuser som kan begrense hvor mye du kan ta ut.
8. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overskrider taket.
9. Bruk en annen godkjent betalingsmetode hvis grensen gjelder den du bruker.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle aktive grenser, men transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.