Bet365 problemen oplossen: bonus, inloggen en stortingen

Je ziet een leeg bonusscherm of een foutmelding bij het inloggen, en dat komt vaak doordat de inloggegevens niet kloppen of de verbinding niet stabiel is. Hieronder staan de storingen die spelers het meest tegenkomen, met per geval wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins ontbreken, terwijl je ze wel had aangevraagd.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat er al eerder geld op je account stond.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Een eerdere bonus op je account is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief of als afgerond staat.
3. Vergelijk de code die je hebt ingevuld met de code uit de actievoorwaarden.
4. Kijk of je eerste storting echt als eerste storting is geboekt.
5. Rond een eventuele oudere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusscherm als er geen actieve bonus staat.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de status te verversen.
8. Check of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
9. Neem een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Start de actie opnieuw alleen als de vorige poging geen actieve bonus heeft opgeleverd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account aan alle voorwaarden voldoet maar de bonus na een dagger nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch uitblijft.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
• De gebruikersnaam is anders dan je e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er loopt nog een controle van je accountgegevens.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt voor de herstelmail.
6. Wacht nadat je meerdere keren hebt geprobeerd voordat je opnieuw inlogt.
7. Kijk of je account om een controle van je gegevens vraagt en rond die af.
8. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als de blokkade nog actief is.
9. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
10. Probeer daarna opnieuw via de bet365 casino login.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds niet kunt inloggen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen of vallen spellen weg terwijl je ze opent.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de site.
• Een spel opent in een nieuw venster dat door de browser wordt geblokkeerd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je verdergaat.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Open de site opnieuw via de adresbalk van je telefoon.
5. Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je een spel start.
6. Sta pop-ups toe voor de site als spellen niet openen.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
9. Test of een eenvoudig spel wel laadt om te zien of het aan de verbinding ligt.
10. Probeer het later opnieuw bij drukte op het netwerk.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij één specifiek spel blijft terugkomen, ook na een andere browser en een herstart.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de site is niet verhoogd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• De storting is op een ander account of een oud account geboekt.
• Er loopt een controle op de herkomst van het geld.

1. Open je transactieoverzicht op de site en zoek de storting op.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
3. Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
4. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft verwerkt.
5. Kijk of je bank de opdracht heeft goedgekeurd of juist heeft tegengehouden.
6. Controleer of je de storting op het juiste account hebt gedaan.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is uitgevoerd.
8. Bewaar het bewijs van de afschrijving.
9. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
10. Neem contact op met bet-365-nl.eu.com en stuur het bewijs van je bank mee.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de verwerking nog steeds niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bewijs van de afschrijving hebt en de storting na de verwerking nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst meestal de juiste richting aan. Bij een bonus gaat het vooral om de vraag of de actie daadwerkelijk op je account is geactiveerd. Bij inloggen is handmatig invoeren in een privévenster de snelste test. Voor de telefoon geeft het wisselen van netwerk uitsluitsel of de verbinding de boosdoener is. Bij een storting is het vergelijken van het transactieoverzicht met je bankafschrift de basis. Zorg dat je van elke actie een schermafbeelding bewaart, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

De meeste problemen ontstaan doordat een stap wordt overgeslagen; rond daarom elke actie af voordat je aan de volgende begint.